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来源:新华网 虞实鸥众晚报

在网络营销中,最难解决的是信任问题。 比线下的更难。 能解决目标群体对你信任问题,才有可能实现你要的营销结果。 现在电商、微商。。。各种商那么多,竞争激烈,要达成销售,推广是第一位的,但是,从推广得来的潜在用户,怎样进入都最后一环节?进入购买决策? 说到底还是一个信任问题。 往往客户看到一个产品或者服务,很想得到,价格也合适,但是一直在顾虑,就是怕有风险,不相信。 所以迟迟不能下定决心去购买。 网络上如果销售东西,比较具有信任度的,我个人觉得主要是这几种情况: 1.顾客是你的熟人,这种情况有但是数量不会多。 2.你是个品牌,大到足以让人信任。 3.你是个公众人物或者长期提供内容的自媒体,名声也可以作为你信用的背书。 而除了这几种情况以外,都会存在信任不足的问题。 客户网络交易担心的问题,主要是: 1.怕收不到货,2.怕收到的东西达不到描述的效果 即使现在采用担保交易或者淘宝等第三方平台进行交易,哪怕是货到付款,也无法完全打消顾客的顾虑。 担保交易,更多的作用是,解决了收不到货的担心。 就是我付了钱,你不给我东西,那我就不确认收货。 所以这个问题是解决了。 但是收到的东西,我开始使用了之后,是不是符合你商家的描述,符合预期的效果呢? 如果达不到,我作为买家应该怎么办? 总之还是会有顾虑,这种顾虑会导致一部分潜在订单的流失。 一些平台,比如淘宝等,会有七天无理由退货等规定。 而还有很多卖家不是在这些平台上进行交易的,还有很多产品或者服务的效果,要远远超过7天后才能判定的。 那么作为卖方,最好就是在描述中,做出零风险的承诺。 尤其对于一些虚拟产品或者服务的。 零风险承诺,可以是设定一个标准,如没达到这个标准,卖家就做出怎样的补偿,退款或者是其他弥补方式等等。 各种行业的情况不同,做出的承诺方式也不同。 当然,只要做出这个承诺,对于卖家自己的风险或者成本也会上升。 但是风险和收益是同步的。 有了零风险承诺,会让很多犹豫的买家,打消顾虑,下定决心购买。 不仅仅是打消顾虑的问题,也会对你这个卖家的实力产生信任。 买家会认为,这样都敢承诺,你应该是对自己的产品或者服务非常有自信了。 我自己去买东西,如果看到敢做出零风险承诺的,承诺的越狠的,我越会觉得他够牛,更加坚信他东西的质量。 实际上,只要你的东西要确实过硬,就算是做出零风险承诺,也只有非常非常少的买家,会产生退款或者补偿等等这些情况。 文/ 陈然智 QQ空间 ,每日更新原创,欢迎加我交流。 968 769 16 851 208 129 912 236 763 22 608 419 118 747 139 171 306 56 984 20 60 664 397 404 880 589 860 354 2 315 390 106 924 358 237 439 429 717 383 74 234 376 596 774 106 368 127 526 294 411

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